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Da quando esiste, l’idea della marca è cresciuta in complessità e nell’era sociale non rappresenta tanto il prodotto, quanto la relazione che ha saputo creare con il suo pubblico: un dialogo bidirezionale, con dinamiche sempre più vicine a quelle che regolano i rapporti interpersonali. Se negli anni ’80 il brand si veicolava attraverso l’ostentazione, oggi dominano l’autenticità e la ricerca del senso delle cose, perchè questo sfugge nella vita reale. Il dialogo è il nuovo brand e le tecnologie digitali il suo braccio armato.

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Secondo Pew Research, a parità di condizioni, oltre la metà dei consumatori preferisce ancora l’acquisto in un luogo fisico e il contatto con una persona, piuttosto che con lo schermo di un Pc. Ma sappiamo che le condizioni difficilmente sono le stesse e infatti il prezzo più basso è il primo driver degli acquisti on-line.

Se è vero che l’e-commerce non esaurisce l’esperienza sensoriale di un vero e proprio shopping, un fatto è ormai assodato: nessun esercizio commerciale che si rivolge al pubblico può permettersi l’assenza dal web. Dalle informazioni più banali, come geolocalizzazione, ricerca degli articoli, confronto delle recensioni,  fino alle applicazioni per prenotare e pagare in anticipo prodotti e servizi, il web è un alleato delle piccole imprese, specialmente se a carattere locale. E una minaccia alla competitività di chi ancora non si è deciso al grande passo.

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