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I servizi legati alla digitalizzazione delle farmacie sono la risposta ad un bisogno insoddisfatto anche da parte dei pazienti. Convertendo il cliente in alleato, l’industria crea valore per sé e per due dei suoi più importanti stakeholder.
Il paziente è sempre più consumatore.
1.Secondo il portale Statista, in Italia la penetrazione del commercio online nel segmento dei prodotti per la salute (1), pari al 9,4% nel 2017, raggiungerà il 12% nel 2021, con un numero totale di utenti pari a 6,3 milioni.
2. I risultati di un’indagine AIFA (2) sembrano essere coerenti con questa previsione: oltre il 70% dei mille intervistati è a conoscenza di poter acquistare farmaci on-line ritenendoli sicuri.
3. Le aspettative del pubblico sui servizi on-line legati ai prodotti per la salute sono le medesime rispetto ad altri segmenti di mercato, che sono però tecnologicamente e commercialmente più collaudati: gli Healthcare consumers vorrebbero, in ambito salute, la stessa esperienza fornita da famosissimi retailer come Amazon (3), che infatti non si lascerà sfuggire l’affare.
Abbiamo già metabolizzato la digital disruption per gli acquisti più disparati, viaggi, tecnologia e servizi, e siamo quindi pronti (ed esigenti) a comprare online quei farmaci, integratori, omeopatici o dispositivi medici ammessi dalla normativa vigente.
