Tag Archives: e-commerce
I servizi legati alla digitalizzazione delle farmacie sono la risposta ad un bisogno insoddisfatto anche da parte dei pazienti. Convertendo il cliente in alleato, l’industria crea valore per sé e per due dei suoi più importanti stakeholder.
Il paziente è sempre più consumatore.
1.Secondo il portale Statista, in Italia la penetrazione del commercio online nel segmento dei prodotti per la salute (1), pari al 9,4% nel 2017, raggiungerà il 12% nel 2021, con un numero totale di utenti pari a 6,3 milioni.
2. I risultati di un’indagine AIFA (2) sembrano essere coerenti con questa previsione: oltre il 70% dei mille intervistati è a conoscenza di poter acquistare farmaci on-line ritenendoli sicuri.
3. Le aspettative del pubblico sui servizi on-line legati ai prodotti per la salute sono le medesime rispetto ad altri segmenti di mercato, che sono però tecnologicamente e commercialmente più collaudati: gli Healthcare consumers vorrebbero, in ambito salute, la stessa esperienza fornita da famosissimi retailer come Amazon (3), che infatti non si lascerà sfuggire l’affare.
Abbiamo già metabolizzato la digital disruption per gli acquisti più disparati, viaggi, tecnologia e servizi, e siamo quindi pronti (ed esigenti) a comprare online quei farmaci, integratori, omeopatici o dispositivi medici ammessi dalla normativa vigente.
Secondo Pew Research, a parità di condizioni, oltre la metà dei consumatori preferisce ancora l’acquisto in un luogo fisico e il contatto con una persona, piuttosto che con lo schermo di un Pc. Ma sappiamo che le condizioni difficilmente sono le stesse e infatti il prezzo più basso è il primo driver degli acquisti on-line.
Se è vero che l’e-commerce non esaurisce l’esperienza sensoriale di un vero e proprio shopping, un fatto è ormai assodato: nessun esercizio commerciale che si rivolge al pubblico può permettersi l’assenza dal web. Dalle informazioni più banali, come geolocalizzazione, ricerca degli articoli, confronto delle recensioni, fino alle applicazioni per prenotare e pagare in anticipo prodotti e servizi, il web è un alleato delle piccole imprese, specialmente se a carattere locale. E una minaccia alla competitività di chi ancora non si è deciso al grande passo.
Leggi di più nell’infografica.
